КАУ «МФЦ Алтайского края»

Бесплатный федеральный номер
Центр телефонного обслуживания
Заказать обратный звонок

Часто задаваемые вопросы

Как можно предварительно записаться в МФЦ?

Способы предварительной записи на прием в МФЦ:

1.  Бесплатный федеральный номер 8-800-775-00-25 

2.  Центр телефонного обслуживания: 8 (3852) 200-550 (плата взимается согласно тарифу Вашего оператора связи) 

3.  Предварительная запись через сайт

4.  Сервис «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта mfc22.ru)

5. С помощью WhatsApp +7-960-957-25-67 (только текстовые сообщения)

Сколько талонов на прием нужно брать, если необходимо получить несколько услуг?

Выдача талонов осуществляется исходя из принципа один талон на получение одной услуги по одному пакету документов (или нескольких услуг в рамках одной жизненной ситуации (например, рождение ребенка, выход на пенсию и т. д.) или результата оказания услуги.

В случае если заявителю необходимо получить несколько услуг в рамках одной жизненной ситуации, просим уточнять количество услуг при осуществлении предварительной записи на прием.

Как получить консультацию о порядке оказания услуг в МФЦ?
Получить консультацию возможно:
- c помощью бесплатного сервиса «МФЦ-онлайн», авторизовавшись на указанном сайте через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru);
- по номерам телефонов центра телефонного обслуживания 8-800-775-00-25, 8(3852) 200-550;
- через WhatsApp-консультант по номеру: 8961-994-2160 (только текстовые сообщения);
- через Telegram-консультант: @mfc22_bot (только текстовые сообщения);
- в сообществе МФЦ Вконтакте;
- в МФЦ и его филиалах при личном обращении.
Где узнать реквизиты для оплаты государственной пошлины?

Ознакомиться с подробной информацией о размере государственной пошлины и реквизитах для ее оплаты, можно на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Документы» → «Реквизиты».

Как самостоятельно можно проверить статус заявления и узнать готовность документов?
Информацию о готовности результата предоставления услуги возможно получить:

- на сайте МФЦ в разделе «Проверить статус заявления»;

- позвонив в центр телефонного обслуживания МФЦ по номерам телефонов: 8 800 775 00 25, 8 (3852) 200 550;

- с помощью сервиса «Обратный звонок» (в «шапке» сайта МФЦ);


Нужно ли предварительно записываться для получения результатов оказания услуг?
Нет. Выдача заявителям результатов оказания государственных услуг осуществляется в МФЦ и его филиалах в порядке живой очереди.
В течение какого времени в МФЦ и его филиалах хранятся готовые документы?

В зависимости от получаемой услуги готовые документы могут храниться в МФЦ от 30 до 90 календарных дней. Если документов уже нет в МФЦ, то они направлены в архив органа власти.

Если вы оформляли услугу по регистрации недвижимости, информацию о порядке получения документов можно узнать по телефону справочной службы филиала Публично-правовой компании «Роскадастр» по Алтайскому краю: 8 (3852) 55-76-59.

В случае если подача документов была по другим услугам, необходимо обращаться в территориальные отделы органов власти по месту подачи заявления.


Примут ли заявителя, опоздавшего на прием по предварительной записи?

Если после приглашения заявитель не обратился в окно приема документов, номер очереди переходит в режим ожидания и приглашение повторяется еще не менее двух раз в течение 3 минут после первого приглашения. Если после третьего приглашения заявитель не обращается в окно, происходит вызов следующего талона.

Как узнать режим работы МФЦ?

Подробная информация об адресах, режиме (графике) работы МФЦ, его филиалов и территориально обособленных структурных подразделений размещена на сайте МФЦ в разделе «Центры и офисы».

Для удобства граждан в настоящее время режим работы филиалов, расположенных на территории г. Алейска, г. Барнаула, г. Белокурихи, г. Бийска, г. Заринска, г. Камня-на-Оби, г. Новоалтайска, г. Рубцовска, г. Славгорода предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время до 20.00 (четверг) и в выходной день (субботу).

В соответствии с режимом работы сотрудники филиалов МФЦ по Индустриальному и по Ленинскому районам г. Барнаула, расположенных по адресам:

- Алтайский край, г. Барнаул, ул. Малахова, д. 86в (ТЦ Весна)

- Алтайский край, г. Барнаул, Павловский тракт, 188 (ТРЦ Арена)

осуществляют прием заявителей с понедельника по воскресенье с 10:00 до 19:00.

В течение какого времени необходимо обратиться за заменой паспорта гражданина РФ в связи с изменением ФИО или достижением возраста (20, 45 лет)?

Документы должны быть сданы гражданином РФ не позднее 90 календарных дней после наступления указанных обстоятельств.

Гражданином РФ, проживающим (пребывающим) за пределами территории Российской Федерации, документы должны быть сданы не позднее 30 календарных дней после прибытия на территорию Российской Федерации.

Возможно ли подать документы на замену паспорта гражданина РФ по месту фактического проживания?

Заявление о выдаче (замене) паспорта подается лично гражданином в любое подразделение по вопросам миграции территориального органа МВД России либо в любой многофункциональный центр независимо от места регистрации заявителя.

Подробно с порядком оказания государственной услуги можно ознакомиться на сайте МФЦ в разделе «Услуги» - «Государственные и муниципальные» - «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».

Можно ли в МФЦ подать документы на компенсацию за приобретение угля или дров?

Да. В МФЦ можно подать документы на предоставление дополнительных мер социальной поддержки в целях соблюдения предельных максимальных цен на оплату твердого топлива (угля, дров) в целях печного отопления. Правом на компенсацию могут воспользоваться все собственники жилья, наниматели и люди, зарегистрированные в помещении с печным отоплением. 

С информацией о порядке предоставления услуги, в том числе о необходимом перечне документов можно ознакомиться на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Услуги», выбрав соответствующий филиал.

Узнать режим работы ТОСП можно, позвонив в центр телефонного обслуживания: 8 (3852) 200-550, 8-800-775-00-25, либо «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта www.mfc22.ru).

Предоставляется ли на базе МФЦ и его филиалов бесплатная юридическая помощь?

Да. В МФЦ Алтайского края можно получить бесплатную юридическую помощь. Право на ее получение имеют определенные категории граждан. Вопросы, с которыми можно обратиться, предусмотрены законодательством.

Подробная информация о порядке получения бесплатной юридической помощи, категориях граждан, перечне вопросов, размещена в разделе «Бесплатная юридическая помощь».

Возможно ли в МФЦ и его филиалах составить договор купли-продажи?

Да. На базе МФЦ и его филиалов предоставляются дополнительные платные услуги, в том числе по составлению проектов договоров купли-продажи, в случае необходимости составления договора в простой письменной форме.

С подробной информацией можно ознакомиться на сайте МФЦ в разделе «Услуги» → «Дополнительные платные услуги» → «Составление проекта договора».


Возможно ли через МФЦ закрыть ИП?

Да, в МФЦ вы можете подать заявление на прекращение физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Эта услуга называется «Государственная регистрация юридических лиц, физических в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств».


Возможно ли в МФЦ получить выписку из домовой книги?

Нет. За получением государственной услуги по предоставлению адресно-справочной информации возможно обратиться в территориальные подразделения МВД России либо подать заявление удаленным способом через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

В рамках предоставления государственных и муниципальных услуг сведения о зарегистрированных гражданах могут быть запрошены в рамках межведомственного взаимодействия. Данную информацию возможно уточнить в органе власти, к компетенции которого относится предоставление необходимой услуги.


Возможно ли ознакомиться с результатом оказания государственных услуг «Установление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», «Предоставление компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям гражда
Да, с помощью информирования заявителей о результатах предоставления услуг через сервис «МФЦ-онлайн» на сайте online.mfc22.ru. Необходимо авторизоваться с помощью учетной записи Единого портала государственных и муниципальных услуг, выбрать в меню раздел «Информирование о результатах услуг», дату и время для связи с сотрудником МФЦ, записаться на консультацию. В диалоговом окне написать номер обращения, указанный в расписке и ожидать прикрепления файла с информацией о результате услуги.
Где можно подать заявление на заключение социального контракта?

В МФЦ и его филиалах не организовано оказание услуги по заключению социального контракта.

С информацией о порядке заключения социального контракта можно ознакомиться на сайте Министерства социальной защиты Алтайского края (www.aksp.ru), в разделе «Социальный контракт» либо получить консультацию, позвонив по номеру телефона 8-800-100-00-01, а также обратиться в управление социальной защиты по месту Вашего жительства.

Заявление на заключение социального контракта возможно подать посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) в разделе «Получение государственной социальной помощи на основании социального контракта».


Возможно ли в МФЦ и его филиалах получить справку об отсутствии судимости со штампом «апостиль»?

Нет. За получением справки об отсутствии судимости, заверенной гербовой печатью Министерства внутренних дел Российской Федерации, и последующим проставлением на указанной справке штампа «апостиль» на территории Алтайского края необходимо обратиться в информационный центр Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Алтайскому краю по адресу: 656015, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина, д. 74 (телефон для справок 8(3852) 397-338).


Как записаться на сайте МФЦ на приём, если выбранное время недоступно?
В случае отсутствия свободного времени для предварительной записи в выбранный заявителем день на сайте МФЦ возможное время приема становится неактивным и горит серым цветом. Если время не активно, попробуйте зайти на сайт завтра, информация о талонах обновляется ежедневно.

Способы предварительной записи на прием в МФЦ:

1. Бесплатный федеральный номер 8-800-775-00-25 

2. Центр телефонного обслуживания: 8 (3852) 200-550 (плата взимается согласно тарифу Вашего оператора связи) 

3. Предварительная запись через сайт

4. WhatsApp-консультант: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения)   

5. Telegram-консультант: @mfc22_bot (только текстовые сообщения)

6. Виртуальный консультант на сайте mfc22.ru (в правом нижнем углу страницы) 

7. «ВКонтакте»

8. Сервис «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта mfc22.ru).

Возможен ли выезд сотрудника МФЦ или его филиала на дом заявителя?
Да, на базе МФЦ и его филиалов организован платный выездной прием. Подробная информация о платном выездном приеме размещена в разделе «Выездное обслуживание».
Почему номера талонов иногда вызываются не по порядку?

Нумерация талонов зависит от времени выдачи, а также от вида обращения заявителя (прием документов, выдача документов, живая очередь, предварительная запись).

Возможно ли в МФЦ получить услугу в электронном виде (без очного посещения)?

Нет. В соответствии с п. 2.8 регламента работы МФЦ прием заявителей в МФЦ, его филиалах и территориально обособленных структурных подразделениях (ТОСП) МФЦ осуществляется при их личном обращении в МФЦ, его филиалы и ТОСП.

Можно ли в МФЦ зарегистрироваться на портале госуслуг и подтвердить свою учетную запись?
Да, услуга предоставляется в МФЦ и его филиалах.

Вы также можете самостоятельно зарегистрироваться и подтвердить учетную запись на Портале Госуслуг.

В случае если вы являетесь клиентом одного из банков – «Сбербанк», «Тинькофф» или «Почта Банк», вы можете подтвердить свою учетную запись в веб-версиях интернет-банков или мобильных приложениях без необходимости очного посещения отделения банка или офисов МФЦ.

Зарегистрироваться и подтвердить учетную запись самостоятельно возможно:
  • в приложении «Почта Банк» в разделе «Оплатить и перевести» → «Госуслуги»; 
  • в приложении «Сбербанк» в разделе «Платежи», далее в поисковой строке необходимо ввести «Регистрация на Госуслугах»;
  • в приложении «Тинькофф» в разделе «Платежи» → «Госуслуги» → «Регистрация на gosuslugi.ru».
Можно ли подать заявление на получение вида на жительство через МФЦ?
Нет. В МФЦ и его филиалах не организовано предоставление этой услуги.

По вопросу получения вида на жительства иностранным гражданам нужно обращаться в территориальные подразделения по вопросам миграции ГУ МВД России по Алтайскому краю.

Более подробную информацию о порядке получения государственной услуги возможно получить на сайте ГУ МВД России по Алтайскому краю (https://22.мвд.рф/) в разделе «Для граждан» → «Государственные услуги» → «Государственные услуги в сфере миграции».
Можно ли в МФЦ оформить полис обязательного медицинского страхования (ОМС)?

Нет. На базе МФЦ и его филиалов не предоставляется услуга по оформлению полиса ОМС. Получить услугу можно в любой страховой медицинской компании, осуществляющей выдачу полисов ОМС.

Можно ли в МФЦ восстановить пароль от портала госуслуг через представителя по доверенности?

Нет, получить услугу по восстановлению пароля от портала Госуслуг через представителя по доверенности в МФЦ не представляется возможным.

Согласно пп. «з» п. 6.1 положения о федеральной государственной информационной системе ЕСИА, утвержденного приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 13.04.2012 № 107, получение кода активации осуществляется гражданами Российской Федерации самостоятельно без возможности представления их интересов третьими лицами в уполномоченных центрах регистрации после предъявления документа, удостоверяющего личность, и страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации (СНИЛС).

Для получения подробной информации о порядке восстановления доступа к личному кабинету подопечного вы можете обратиться в службу поддержки на Едином портале в разделе «Поддержка» либо позвонить по номеру телефона: 8-800-100-70-10.

Какие выплаты могут получить жители г. Херсона и части Херсонской области, которые прибыли в Алтайский край?

Жители г. Херсона и части Херсонской области (проживавшие на данных территориях до 13.10.2022), вынужденно покинувшие место постоянного проживания и прибывшие в экстренном массовом порядке на территорию Алтайского края на постоянное место жительства, могут подать документы в МФЦ и его филиалы лично либо через представителя на основании нотариально заверенной доверенности:

- на предоставление социальной выплаты на приобретение жилого помещения на основании выдаваемого государственного жилищного сертификата (услугу предоставляет Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Алтайского края);

- на единовременную выплату на обзаведение имуществом (услугу предоставляет Министерство социальной защиты Алтайского края).

Подробная информация о порядке получения услуги размещена на официальном сайте МФЦ, в разделе «Услуги» (ведомства: «Министерство социальной защиты Алтайского края», «Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Алтайского края»).

Для информационной поддержки запущена единая горячая линия: 8 (800) 100-74-59.

 

Могут ли получить социальную поддержку военнослужащие / мобилизованные и члены семей погибших участников СВО?

Относительно перечня социальной поддержки военнослужащих/мобилизованных и членов семей погибших участников СВО рекомендуем обращаться в рамках вашей жизненной ситуации в центр телефонного обслуживания МФЦ: 8 (3852) 200-550, 8-800-775-00-25 либо через сервис «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта www.mfc22.ru).


Можно ли подать заявление на внесудебное банкротство?
Да. В МФЦ осуществляется прием заявлений о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке и включению сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый реестр сведений о банкротстве и осуществления иных связанных с приемом такого заявления обязанностей (функций), предусмотренных Федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее – услуга).

Подробная информация о порядке получения услуги размещена на официальном сайте МФЦ, в разделе «Внесудебное банкротство гражданина».