Обратная связь
Оценка качества предоставления услуг
В КАУ «МФЦ Алтайского края» и его структурных подразделениях для заявителей организована возможность оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг* следующими способами:
- с помощью сайта «Ваш контроль»
- с помощью бесплатного СМС-сообщения с номера 0919
- с помощью терминальных и иных устройств
- с помощью анкеты оценки качества обслуживания, расположенной в зонах информирования и приема заявителей.
* Основными критериями оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг являются:
- время предоставления услуг
- время ожидания в очереди
- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем
- комфортность условий в помещении, в котором предоставлены услуги
- доступность информации о порядке предоставления услуг.
Обращаем Ваше внимание:
• получение и отправка смс-сообщения на номер 0919 бесплатные для абонентов всех операторов связи во всех регионах Российской Федерации;
• в СМС-сообщении указываются число, месяц и год получения государственной или муниципальной услуги, а также краткое наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг;
• рассылаемые СМС-сообщения могут содержать исключительно предложение оценить качество предоставления услуги.
Обратная связь
Для граждан реализована возможность направить отзыв о работе КАУ МФЦ Алтайского края» и его структурных подразделений следующими способами:
• в книгу отзывов и предложений;
• на адрес электронной почты
mfc@mfc22.ru;
• через центр телефонного обслуживания КАУ МФЦ Алтайского края» по номерам телефона: 8-800-775-00-25; 8 (3852) 200-550;
• на сайте КАУ МФЦ Алтайского края», заполнив ниже представленную форму.
В обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес, по которому должен быть направлен ответ и излагает суть предложения, заявления или жалобы.
Обращение, поступившее в адрес КАУ «МФЦ Алтайского края» одним из вышеуказанных способов подлежит рассмотрению в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Общий срок рассмотрения обращений – 30 календарных дней, с момента регистрации обращения.
КАУ «МФЦ Алтайского края» оставляет за собой право не отвечать на обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников КАУ «МФЦ Алтайского края», информацию, не позволяющую определить суть обращения.
О технических неполадках работы on-line сервисов сайта сообщать по адресу
support@mfc22.ru.
* Обязательные для заполнения поля
