Более 121 тысячи звонков принял Центр телефонного обслуживания МФЦ за 9 месяцев

08.10.2019

ЦТО на сайт.jpgЗа первые 3 квартала 2019 года Центром телефонного обслуживания МФЦ принято и обработано свыше 121 тыс. звонков, в среднем операторы ЦТО принимают около 670 звонков в день.

Центр телефонного обслуживания (ЦТО) – это максимально комфортное получение информации в рамках государственных и муниципальных услуг. Достаточно позвонить по номеру телефона 200-550, и Вы получите информацию:

- о режиме и адресах многофункциональных центров, расположенных на территории края;

- о перечне государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ Алтайского края;

- о перечне органов власти и организаций, услуги которых предоставляются в МФЦ Алтайского края;

- о порядке и условиях получения государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ Алтайского края, в том числе о документах и их формах, необходимых для их получения, сроках получения услуг, основаниях для отказа и др.;

- о ходе исполнения запроса о получении государственной или муниципальной услуги. Для получения данной информации заявителем уточняется дата и входящий номер представленного заявления;

- о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги в рамках досудебного обжалования;

- иную информацию, связанную с деятельностью МФЦ Алтайского края.

Также операторы ЦТО осуществляют предварительную запись на консультацию к специалисту клиентского отдела, прием и выдачу документов.

Прием и обработка звонков осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. Обращаем Ваше внимание, звонки с мобильного телефона оплачиваются в соответствии с тарифом Вашего оператора сотовой связи.

Также популярность набирает формат общения в виде онлайн-чата на сайте mfc22.ru (бизнес-мессенджер Jivosite). За первые 3 квартала 2019 года такой возможностью воспользовались 2 222 человека. В онлайн-чате можно задать интересующий вопрос о работе МФЦ в будние дни с 8.00 до 17.00. 



Источник: Пресс-служба КАУ "МФЦ Алтайского края"

Возврат к списку