ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ Новый Южный Уэльс: единая система предоставления госуслуг

04.02.2015
Для получения государственных услуг жители австралийского штата Новый Южный Уэльс могут воспользоваться сервисом, действующим по принципу «одного окна».

Отметим, что ранее местные власти предоставляли государственные услуги разрозненно – существовало порядка 400 центров, свыше 800 различных сайтов и более 8000 телефонных номеров – все это находилось под юрисдикцией разных госучреждений, каждое из которых пользовалось собственной системой.

При учете того, что за год эти учреждения совершали свыше 40 миллионов операций по предоставлению услуг, власти штата осознавали необходимость создания единой системы унифицированных центров предоставления госуслуг, отличиями которой стали:
• новый веб-сайт, позволяющий гражданам отправлять «умные» формы запросов, не требующие распечатки и позволяющие получить некоторые госуслуги полностью через интернет;
• контакт-сервис, работающий в режиме 24/7: среднее ожидание ответа от оператора составляет 30 секунд;
• 18 «физических» центров, предоставляющих госуслуги в режиме «одного окна».

В настоящее время граждане могут получить порядка 850 различных услуг, включая выдачу водительских прав, регистрацию транспортных средств, получение лицензии на рыбалку, выдачу свидетельств о рождении, коммунальные платежи, оплату штрафов, получение социальных карт.
Источник: http://gosman.ru/

Возврат к списку