Часто задаваемые вопросы

Как можно предварительно записаться в МФЦ?

Способы предварительной записи на прием в МФЦ:

1.   Бесплатный федеральный номер 8-800-775-00-25 

2.  Центр телефонного обслуживания: 8 (3852) 200-550 (плата взимается согласно тарифу Вашего оператора связи) 

3.   Предварительная запись через сайт

4.   Мобильное приложение «Мои документы. Онлайн»

5.   WhatsApp-консультант: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения)   

6.   Telegram-консультант: @mfc22_bot (только текстовые сообщения)

7.   Виртуальный консультант на сайте mfc22.ru (в правом нижнем углу страницы) 

8.   «ВКонтакте» (https://vk.com/mfc22)

9.   Сервис «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта mfc22.ru).

Как записаться на сайте МФЦ на приём, если выбранное время недоступно?
В случае отсутствия свободного времени для предварительной записи в выбранный заявителем день на сайте МФЦ возможное время приема становится неактивным и горит серым цветом. Если время не активно, попробуйте зайти на сайт завтра, информация о талонах обновляется ежедневно.

Способы предварительной записи на прием в МФЦ:

1.   Бесплатный федеральный номер 8-800-775-00-25 

2.  Центр телефонного обслуживания: 8 (3852) 200-550 (плата взимается согласно тарифу Вашего оператора связи) 

3.   Предварительная запись через сайт

4.   Мобильное приложение «Мои документы. Онлайн»

5.   WhatsApp-консультант: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения)   

6.   Telegram-консультант: @mfc22_bot (только текстовые сообщения)

7.   Виртуальный консультант на сайте mfc22.ru (в правом нижнем углу страницы) 

8.   «ВКонтакте» (https://vk.com/mfc22)

9.   Сервис «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта mfc22.ru).

Нужно ли предварительно записываться для получения результатов оказания государственных услуг?
Нет. Выдача заявителям результатов оказания государственных услуг осуществляется в МФЦ и его филиалах в порядке живой очереди.
Сколько талонов на прием нужно брать, если необходимо получить несколько услуг?

Выдача талонов осуществляется исходя из принципа один талон на получение одной услуги по одному пакету документов (или нескольких услуг в рамках одной жизненной ситуации (например, рождение ребенка, выход на пенсию и т. д.) или результата оказания услуги.

В случае если заявителю необходимо получить несколько услуг в рамках одной жизненной ситуации, просим уточнять количество услуг при осуществлении предварительной записи на прием.

Как получить услугу и какие документы для этого необходимы?
Информацию о порядке получения услуг и перечне документов Вы можете узнать в разделе «Услуги» либо следующими способами:

- при личном обращении в МФЦ; 

- с помощью виртуального консультанта www.mfc22.ru;

- через WhatsApp: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения);

 - через Telegram: @mfc22_bot; 

- в сообществе МФЦ в социальной сети «Вконтакте»;

- по номерам горячей линии: 8 800 775 00 25, +7 (3852) 200 550;

- с помощью сервиса "Заказать обратный звонок" (в "шапке" сайта).

Какие способы получения консультаций о порядке оказания услуг существуют?

В МФЦ и его филиалах осуществляется консультирование заявителей по всем возникающим вопросам предоставления услуг исходя из их жизненной ситуации:

- при личном обращении в МФЦ; 

- с помощью виртуального консультанта на сайте www.mfc22.ru;

- через WhatsApp: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения);

 - через Telegram: @mfc22_bot (только текстовые сообщения); 

- в сообществе МФЦ в социальной сети «Вконтакте»;

- по номерам горячей линии: 8 800 775 00 25, +7 (3852) 200 550.


Как узнать режим работы МФЦ?
Подробная информация об адресах, режиме (графике) работы МФЦ, его филиалов и территориально обособленных структурных подразделений размещена на сайте МФЦ (www.mfc22.ru).

Для удобства граждан в настоящее время режим работы филиалов, расположенных на территории г. Алейска, г. Барнаула, г. Белокурихи, г. Бийска, г. Заринска, г. Камня-на-Оби, г. Новоалтайска, г. Рубцовска, г. Славгорода предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время до 20.00 (четверг) и в выходной день (субботу). В соответствии с режимом работы сотрудники филиала МФЦ по Индустриальному району г. Барнаула, расположенного по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Малахова, д. 86в, осуществляют прием заявителей с понедельника по воскресенье с 10:00 до 19:00.
Как самостоятельно можно проверить статус заявления (готовности результата оказания услуги)?
Информацию о готовности результата предоставления услуги возможно получить:

- на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Узнать статус заявления» → «Проверить статус заявления»
- с помощью виртуального консультанта на сайте www.mfc22.ru;
- позвонив в Центр телефонного обслуживания МФЦ по номерам телефонов: 8 800 775 00 25, +7 (3852) 200 550; 
- с помощью WhatsApp: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения);
- с помощью Telegram: @mfc22_bot; 
- в сообществе МФЦ в социальной сети «ВКонтакте»;
- с помощью сервиса «Заказать обратный звонок» (в «шапке» сайта mfc22.ru).
Возможен ли выезд сотрудника МФЦ или его филиала на дом заявителя?
Да, на базе МФЦ и его филиалов организован платный выездной прием. Подробная информация о платном выездном приеме размещена в разделе «Выездное обслуживание».
Почему номера талонов иногда вызываются не по порядку?

Нумерация талонов зависит от времени выдачи, а также от вида обращения заявителя (прием документов, выдача документов, живая очередь, предварительная запись).

Возможно ли в МФЦ получить услугу в электронном виде (без очного посещения)?

Нет. В соответствии с п. 2.8 регламента работы МФЦ прием заявителей в МФЦ, его филиалах и территориально обособленных структурных подразделениях (ТОСП) МФЦ осуществляется при их личном обращении в МФЦ, его филиалы и ТОСП.

Можно ли подать заявление о постановке на регистрационный учет по месту жительства или по месту пребывания (прописка) по месту фактического нахождения?

Заявление о регистрации по месту жительства, по месту пребывания и заявление о снятии с регистрационного учета по месту пребывания предоставляются ответственному лицу в орган регистрационного учета по месту нахождения жилого помещения. Исключением является подача заявления о снятии с регистрационного по месту жительства. Таким образом, подать заявление на прописку возможно только по месту нахождения жилого помещения, в котором желает прописаться заявитель.

Подробную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе о перечне необходимых документов, можно получить на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Услуги» → «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Можно ли в МФЦ зарегистрироваться на портале госуслуг и подтвердить свою учетную запись?
Да, услуга предоставляется в МФЦ и его филиалах.

Вы также можете самостоятельно зарегистрироваться и подтвердить учетную запись на Портале Госуслуг.

В случае если вы являетесь клиентом одного из банков – «Сбербанк», «Тинькофф» или «Почта Банк», вы можете подтвердить свою учетную запись в веб-версиях интернет-банков или мобильных приложениях без необходимости очного посещения отделения банка или офисов МФЦ.

Зарегистрироваться и подтвердить учетную запись самостоятельно возможно:
  • в приложении «Почта Банк» в разделе «Оплатить и перевести» → «Госуслуги»; 
  • в приложении «Сбербанк» в разделе «Платежи», далее в поисковой строке необходимо ввести «Регистрация на Госуслугах»;
  • в приложении «Тинькофф» в разделе «Платежи» → «Госуслуги» → «Регистрация на gosuslugi.ru».
Что делать, если у Заявителя есть учётная запись на ЕПГУ, но при этом не приходит сертификат переболевшего / вакцинированного?
Для получения сертификата переболевшего / вакцинированного с QR-кодом на ЕПГУ, заявителю необходимо проверить подтверждена ли учётная запись. Если она не подтверждена, её необходимо подтвердить, после чего в личном кабинете на ЕПГУ появится сертификат.
Примут ли заявителя, опоздавшего на прием по предварительной записи?

Если после приглашения вы не обратились в окно приема документов, Ваш номер очереди переходит в режим ожидания и приглашение повторяется еще не менее двух раз в течение 5 минут после первого приглашения. Если после третьего приглашения вы не по-прежнему не обращаетесь в окно, происходит вызов следующего заявителя.

Где узнать реквизиты для оплаты государственной пошлины?

Ознакомиться с подробной информацией о размере государственной пошлины и реквизитах для ее оплаты, можно на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Документы» → «Реквизиты».

Предоставляется ли на базе МФЦ и его филиалов бесплатная юридическая помощь?

Да. В МФЦ Алтайского края можно получить бесплатную юридическую помощь. Право на ее получение имеют определенные категории граждан. Вопросы, с которыми можно обратиться, предусмотрены законодательством.

Подробная информация о порядке получения бесплатной юридической помощи, категориях граждан, перечне вопросов, размещена в разделе «Бесплатная юридическая помощь».

Возможно ли в МФЦ и его филиалах составить договор купли-продажи?

Да. На базе МФЦ и его филиалов предоставляются дополнительные платные услуги, в том числе по составлению проектов договоров купли-продажи, в случае необходимости составления договора в простой письменной форме.

С перечнем оказываемых юридических услуг, а также с тарифами их оказания Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги» → «Заключение договоров оказания юридических услуг (Физические лица)».

Возможно ли подать документы на замену паспорта по месту фактического проживания?

Заявление о выдаче (замене) паспорта подается лично гражданином в любое подразделение по вопросам миграции территориального органа МВД России либо в любой многофункциональный центр.

При обращении гражданина по вопросу выдачи или замены паспорта по месту жительства срок предоставления государственной услуги составляет 10 дней, при обращении не по месту жительства – 30 дней.

Можно ли подать заявление на получение вида на жительство через МФЦ?
Нет. В МФЦ и его филиалах не организовано предоставление этой услуги.

По вопросу получения вида на жительства иностранным гражданам нужно обращаться в территориальные подразделения по вопросам миграции ГУ МВД России по Алтайскому краю.

Более подробную информацию о порядке получения государственной услуги возможно получить на сайте ГУ МВД России по Алтайскому краю (https://22.мвд.рф/) в разделе «Для граждан» → «Государственные услуги» → «Государственные услуги в сфере миграции» либо позвонив по номеру телефона 8 (385-2) 397-111.
Возможно ли в МФЦ получить выписку из домовой книги?

Нет. Действующими соглашениями о взаимодействии в МФЦ и его филиалах не предусмотрено оказание услуги по выдаче выписок из домовых книг.

В случае если Вы проживаете в многоквартирном доме, то для получения выписки из домовой книги Вы можете обратиться в обслуживающую многоквартирный дом управляющую компанию. Домовая книга на частный дом хранится у собственника (или у собственников) соответствующего дома.

Заявление на получение услуги по предоставлению адресно-справочной информации в МВД РФ можно подать дистанционно - через Единый портал предоставления государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) в разделе «Справки. Выписки».

Можно ли в МФЦ оформить полис обязательного медицинского страхования (ОМС)?

Нет. На базе МФЦ и его филиалов не предоставляется услуга по оформлению полиса ОМС. Получить услугу можно в любой страховой медицинской компании, осуществляющей выдачу полисов ОМС.

Возможно ли через МФЦ закрыть ИП?

Да, в МФЦ вы можете подать заявление на прекращение физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Эта услуга называется «Государственная регистрация юридических лиц, физических в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств».

Более подробную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе о перечне необходимых документов, можно получить на сайте МФЦ (www.mfc22.ru) в разделе «Услуги» → «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств».

Можно ли в МФЦ восстановить пароль от портала госуслуг через представителя по доверенности?

Нет, получить услугу по восстановлению пароля от портала Госуслуг через представителя по доверенности в МФЦ не представляется возможным.

Согласно пп. «з» п. 6.1 положения о федеральной государственной информационной системе ЕСИА, утвержденного приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 13.04.2012 № 107, получение кода активации осуществляется гражданами Российской Федерации самостоятельно без возможности представления их интересов третьими лицами в уполномоченных центрах регистрации после предъявления документа, удостоверяющего личность, и страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации (СНИЛС).

Для получения подробной информации о порядке восстановления доступа к личному кабинету подопечного вы можете обратиться в службу поддержки на Едином портале в разделе «Поддержка» либо позвонить по номеру телефона: 8-800-100-70-10.

Можно ли поменять ФИО по собственному желанию?

Да. При изменении фамилии, имени, отчества необходимо получить свидетельство о перемене имени в органе ЗАГС. Это можно сделать как по месту жительства, так и по месту пребывания. Затем со свидетельством о перемене имени нужно обратиться в любое подразделение по вопросам миграции территориального органа МВД России или в любой МФЦ и подать заявление о замене паспорта. 


Где можно подать заявление на заключение социального контракта?

В МФЦ и его филиалах данная услуга не предоставляется.

С информацией о порядке заключения социального контракта вы можете ознакомиться на сайте Министерства социальной защиты Алтайского края (www.aksp.ru), в разделе «Социальный контракт» либо получить консультацию, позвонив по номерам телефонов: 8 (3852) 273-601, 8 (800) 600-0000, а также обратиться в управление социальной защиты по месту вашего жительства.

Заявление на заключение социального контракта возможно подать с помощью Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) в разделе «Рассмотрение обращений малоимущих граждан и семей, граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, о предоставлении материальной помощи в денежной форме».

Мои документы готовы к выдаче. Я записан на получение в другую дату. Могу ли я раньше забрать документы в МФЦ?
Да. В случае если документы готовы раньше установленного в расписке срока, вы можете обратиться в МФЦ и получить их в порядке живой очереди.
Можно ли поставить через МФЦ апостиль на справку о наличии/отсутствии судимости?
Нет. Проставление апостиля на справках о наличии/отсутствии судимости осуществляет Информационный центр ГУ МВД России по Алтайскому краю. При этом справка о наличии/отсутствии судимости, на которую требуется проставить апостиль,  должна иметь гербовую печать и быть получена непосредственно в органе власти, а не через МФЦ и его филиалы.
Какой срок хранятся готовые документы в центрах «Мои Документы»?

Готовые документы хранятся в МФЦ от 30 до 90 календарных дней в зависимости от получаемой услуги. Если документов уже нет в МФЦ, то они ушли в архив органов власти.   

Если вы оформляли услугу по регистрации недвижимости, информацию о порядке получения документов можно узнать по телефону: 8 (3852) 55-76-59 в филиале Кадастровой палаты по Алтайскому краю, расположенном по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Северо-Западная, 3а.

В случае если подача документов была по другим услугам, необходимо обращаться в территориальные отделы органов власти по месту подачи обращения.

Можно ли заказать справку об отсутствии судимости в электронном виде?

Нет. Справку о наличии (отсутствии) судимости можно заказать, обратившись лично в центры «Мои Документы». Она выдается в распечатанном виде. Запросить справку в электронном виде можно на портале госуслуг.